为深化工作文明标准服务品牌系统建造，河南西峡农商银行安身工作功能定位，找准工作文明标准服务新维度、新坐标，经过”点”上抓创立促标准、“线”上强技术促进步、“面”上立标杆促履职，继续进步金融服务水平，着力打造文明标准服务磁力场。

  “点”上抓创立、促标准。一是顶层规划“建”。西峡农商银行依照银工作星级网点创立计划和查核标准，坚持软硬件设备统筹推进，深入展开文明演示窗口、文明标兵创立活动，经过安排推进、星级办理、监督考评，构成创立银工作星级网点长效机制。二是拉高标杆“创”。依照精品网点打造要求，对辖内营业网点进行一致打造，一致标准标准、一致规划布局，实施大堂司理制、建立VIP室，完成用户多元化现代金融服务需求。三是行风评议“促”。每个月定时举行民主评议会议，听取干部员工就农商银行变革展开、文明服务、标准运营、工作效率等方面的定见和主张，依照“功能上分、思想上合、关系上顺、工作上帮”的辅导思想，深入展开批评和自我批评。

  “线”上强技术、促进步。为稳固进步标准化服务质量，该行依照标准化服务所有的环节一致标准、要求，采纳“走出去、请进来”和内部演示的办法做好三个层面的练习进步。一是经过“走出去、请进来”，积极参加省、市专业部分的练习进步等方式，强化文明标准服务水平。二是强化内部练习。一方面，经过内训专业辅导、定时展开服务竞赛、领导现场评议，给优异者以奖赏等，努力做到“在服务上多提示提示、在工作中多运用领会”。另一方面，由优异员工每日作出演示，进行面对面辅导，努力做到“在实践中多换位考虑、在沟通中多共享经历”。三是坚持稳固进步。在拓宽晨会内在外延中进步。经过实施员工人人轮番掌管的办法，把晨会练习和进步队伍素质结合起来;经过写晨会日志，把员工考勤、晨会练习、领导点评归入标准化服务日常办理。在不断丰富大堂司理日志内容中进步。记载服务中呈现的问题及需求改善的问题，并经过整改善步，到达标准化服务进步的意图。

  “面”上立标杆、促履职。一是展开“零距离”服务。针对不一样的客户、选用不一样的方式，展开上门服务，开办了电话预定上门服务和存款到期提示服务，装备老花镜、等候椅、饮水机等便民服务措施，为客户供给面对面、心贴心快捷服务。经过加强工作道德、工作技术、工作纪律、工作形象教育，完成服务的质量“零过失”。严厉执行“一事一责”，急事急办，特事特办。二是推广“阳光信贷”服务。该行从始至终坚持阳光信贷与标准化服务相结合，使小额农贷在评级授信揭露、信贷服务揭露、信贷操作揭露中提速、提质、提效。在全面总结推广小额农贷形式的基础上，安身“龙乡快贷”，搭建政银企融资融通“连心桥”。三是拓宽便民服务内在。依照现代金融服务要求，在实施自助服务全掩盖的一起，又增设便民服务区、非现金事务区、网上银行区、客户等候区、VIP贵宾客户事务区，融专业性、高端性、综合性金融服务于一体，让客户尽享金融服务套餐带来的实惠。（供稿：马小龙 赵泽轩）